NPS Калкулатор

NPS (Net Promoter Score) е световен стандарт за измерване на клиентската лоялност. Клиентите дават оценка от 0 до 10, като се делят на Промоутъри (9-10), Пасивни (7-8) и Критици (0-6). Крайният резултат е разликата между процента на Промоутърите и Критиците, като стойността варира от -100 до +100. Този индекс е директна прогноза за здравето на вашия бизнес - колкото по-висок е той, толкова по-голям е потенциалът ви за растеж и устойчивост на пазара.

NPS = % Промотъри - % Критици. Първо класифицирате отговорите: промотъри (оценка 80-100), пасивни (50-79) и критици (под 50) при скала 1-100. След това изчислявате процента на всяка група и изваждате критиците от промотърите.

Резултат над 0 се счита за добър (имате повече промоутъри от критици), над 50 е отличен, а всичко над 70 е индикатор за световна класа. Важно е да знаете, че средните нива варират според индустрията. Например за търговията на дребно нормата е 30–45, за авиацията е 20–35, а за общинските услуги е в границите на 15–30. Тези разлики показват, че успехът винаги трябва да се измерва спрямо сектора, в който работите.

За разлика от масово разпространената скала от 0 до 10, kazva.bg използва разширена скала от 1 до 100, която осигурява много по-прецизна и детайлна картина на клиентското преживяване. При този модел промоутърите са с оценка над 80, пасивните попадат в диапазона 50–79, а всички с оценка под 50 се считат за критици, чието мнение изисква незабавно внимание. Цялата информация се събира и обработва в реално време чрез QR кодове на място, уеб формуляри и мобилно приложение, което гарантира, че мениджмънтът разполага с актуални данни във всеки един момент от деня.