HoReCa - Обратна връзка от гостите
QR код на всяка точка в хотела или ресторанта. Гостът оценява за секунди, мениджърът получава данните в реално време.
Обратна връзка от гости в реално време
Предизвикателство
Повечето недоволни гости не се оплакват на място - просто си тръгват и пишат негативен отзив онлайн. Мениджърът научава за проблема, когато вече е късно.
Без механизъм за обратна връзка в момента на престоя, проблемите остават невидими до публикуването на негативна рецензия.
Решение
kazva.bg предоставя QR кодове за всяка зона - стая, ресторант, SPA, рецепция. Гостът сканира и оценява за 30 секунди, без приложение и без регистрация.
При ниска оценка мениджърът получава автоматично известие с детайли. При висока оценка гостът може да бъде насочен към Google рецензия - така положителните впечатления стават публични.
Резултати
Мениджърът получава обратна връзка, която иначе никога нямаше да чуе. Проблемите се решават навреме, а доволните гости стават видими онлайн.
Как работи
От масата до табло за управление за 60 секунди
Сканира
QR кода на масата, в стаята или в папката за сметка
Оценява
Анонимно, по скала 1-10
Споделя
Какво е харесал и какво може да се подобри
Пренасочване
Доволен → Google рецензия. Недоволен → мениджърът знае веднага.
Опитайте сами
Точно това вижда гостът. Отнема 30 секунди - без приложение, напълно анонимно.
- За секунди
- Анонимно
- Без инсталация
Какво получавате
Какво включва платформата
QR код на всяка зона
Стая, ресторант, SPA, рецепция - всяко място с уникален код.
Автоматични известия
При ниска оценка мениджърът получава известие докато гостът е още на място.
Множество езици
Въпросите се адаптират автоматично към езика на госта.
Табло за управление
Данни по обект, по зона и по период. С конкретни коментари и автоматични доклади.
Насочване към Google
Доволните гости могат да бъдат пренасочени към публична рецензия.
Свободен текст
Гостите описват с думите си какво харесват и какво не.
За кого е
Един инструмент за хотел, ресторант и SPA
Хотел
QR в стаята, на рецепцията и на закачалката за врата. Гостът сканира при проблем вместо да мълчи.
Ресторант
QR на масата и в папката за сметка. Оценка на храна и обслужване поотделно.
SPA & Уелнес
QR в съблекалнята и след процедура. Оценка на терапевта и обстановката.
Трансформация
Сегашен модел
- ✕ Гостът има проблем и не казва нищо
- ✕ Негативният отзив идва след напускане
- ✕ Мениджърът научава твърде късно
- ✕ Проблемите остават невидими на място
С kazva.bg
- ✓ Гостът споделя докато е още на място
- ✓ Доволните гости могат да бъдат насочени към Google рецензия
- ✓ Мениджърът реагира навреме
- ✓ Проблемът се решава преди да стане публичен
Пътят на госта
Как обратната връзка от госта стига до мениджъра
Настаняване
Гостът пристига и забелязва QR код в стаята
Обратна връзка
Сканира и оценява за секунди
Известие
При ниска оценка мениджърът получава известие с детайли
Реакция
Екипът реагира докато гостът е още на място
Резултат
Доволният гост може да бъде насочен към публична рецензия
Галерия
Насочване по оценка
Всяка оценка отива на правилното място
Насочване към Google рецензия
Доволният гост получава връзка за публичен отзив
Частна обратна връзка
Гостът споделя какво може да бъде по-добре
Мениджърът получава известие
Проблемът се решава преди гостът да напусне
Обратна връзка, която идва навреме
Когато гостът може да сподели мнението си на място, мениджърът има шанс да реагира. А доволните гости стават видими онлайн.
Запазете среща
Внедряване
Три стъпки до първи резултати
Дизайн
Адаптираме въпросите за вашия обект - зони, езици, визуален дизайн и логика на насочването.
Стартиране
Предоставяме QR кодове и материали. Настройваме табло за управление, известия и доклади.
Първи резултати
Данни в реално време по зона и период, с конкретни коментари и автоматични известия.
Сравнение на подходите
| kazva.bg | Без обратна връзка на място | |
|---|---|---|
| Момент | Докато гостът е на място | След напускане |
| Реакция | Навреме | Твърде късно |
| Google рецензии | Насочване на доволни гости | Няма |
Вижте още проекти
Всичките 4 летища на България - на една платформа
Обратна връзка от пътници на 4 национални летища. Известия в реално време при ниски оценки.
HR / Служителско преживяванеОбратна връзка от служители - всеки ден, не веднъж годишно
QR код на работното място. Анонимна оценка за 30 секунди. HR вижда резултатите веднага.
Финанси / HRБОРИКА - 29 офиса, една платформа
29 офиса, едно табло за управление. Оценки от клиенти по локация и период.
Искате повече 5-звездни отзиви?
Вижте как интелигентното насочване превръща доволни гости в публични отзиви.
Запазете среща