Градски транспорт Стара Загора - оценка от всеки автобус
QR код на всеки автобус. Пътниците оценяват анонимно, а операторът вижда резултатите по превозно средство в реално време.
Предизвикателство
Целият автобусен флот, десетки хиляди пътници дневно - и нулева видимост кой автобус има проблем. Обратната връзка идва само от формални жалби, дни след пътуването.
Мръсен салон, повреден климатик, закъснение - операторът научава едва когато проблемът вече е ескалирал. Без данни, инвестициите в поддръжка са на сляпо.
Решение
QR код на всеки автобус. Пътникът сканира и оценява анонимно за секунди - чистота, точност, водач. Всяка оценка отива към конкретния автобус.
Отговорният екип вижда табло за управление по автобус, маршрут и период. При спад в оценките - автоматично известие.
Резултати
Целият автобусен флот е покрит - всеки автобус е точка за обратна връзка. За пръв път операторът има данни по конкретно превозно средство.
Системата е част от проекта на Община Стара Загора, отличен в Top 9 на Innovation in Politics Awards 2025. Всеки проблем е видим и проследим до конкретния автобус.
"Целта е Община Стара Загора да става все по-прозрачна, все по-публична и все по-отворена към гражданите и да имаме все по-добро взаимодействие в различни сфери."
Николай Диков, Секретар на Община Стара ЗагораКак работи
От QR кода в автобуса до таблото за управление
Сканира
QR стикер в автобуса
Оценява
Анонимно, по скала 1-10
Посочва причина
Въпросник за чистота, точност, комфорт
Коментира
Свободен текст или снимка
Опитайте сами
Точно това вижда пътникът в автобуса. Отнема 30 секунди - без регистрация, напълно анонимно.
- За секунди
- Анонимно
- Без инсталация
Вижте в действие
Как пътниците оценяват градския транспорт
Какво получавате
Една платформа за целия флот
Данни по автобус
Всяка оценка е свързана с конкретното превозно средство, не само с линията.
Табло за управление
Резултати по автобус, маршрут и период с един поглед.
Автоматични известия
При спад в оценките - екипът получава сигнал веднага.
Анонимност за пътниците
Мнение за секунди - анонимно, без регистрация, без инсталация.
Специализиран въпросник
Питаме за чистота, точност, комфорт и поведение на водача.
Коментари и снимки
Пътниците могат да опишат проблема или да качат снимка.
Трансформация
Преди kazva.bg
- ✕ Жалби по телефон - единственият канал
- ✕ Сигналът стига до ръководството дни по-късно
- ✕ Неясно кой автобус или водач е проблемът
- ✕ Без анонимен канал - пътниците мълчат
- ✕ Поддръжка на сляпо
С kazva.bg
- ✓ QR код на всеки автобус - оценка в реално време
- ✓ Автоматично известие при спад в оценките
- ✓ Всеки проблем е проследим до конкретния автобус
- ✓ Анонимна оценка за секунди - без регистрация
- ✓ Инвестиции на база реални данни от пътниците
Пътят на пътника
Как един сигнал от автобуса стига до екипа
Пътуване
Пътникът се качва и вижда QR стикер до вратата.
Ниска оценка
Сканира и дава ниска оценка. Посочва причина: климатик, чистота или закъснение.
Екипът получава сигнал
Отговорният екип получава известие с оценката и причината. Проверява и потвърждава проблема.
Проблемът е адресиран
Автобусът е изтеглен за поддръжка или проблемът е решен по друг начин.
Резултат
Следващите пътници пътуват комфортно. Оценките се покачват.
Част от екосистемата на Община Стара Загора
Транспортът е един от каналите за обратна връзка в общината. Същата система покрива детски площадки, паркове, гишета и десетки други услуги.
Запазете срещаВнедряване
Три стъпки до старт
Разбиране
Списък на автобусния флот. Генериране на уникален QR за всеки автобус.
Подготовка
Лепене на QR стикери във всеки автобус. Настройка на таблото за управление и известията.
Старт
Пътниците започват да сканират. Първите резултати идват по автобус и линия.
Сравнение на подходите
Плъзнете за повече
| kazva.bg | Формални жалби | Тайни пътници | |
|---|---|---|---|
| Скорост | В реално време | Дни до седмици | Месечен доклад |
| Детайлност | По конкретен автобус | По линия (ако е посочена) | По маршрут |
| Анонимност | Пълна | Лични данни при подаване | Наблюдател, не пътник |
Вижте още проекти
Всичките 4 летища на България - на една платформа
Обратна връзка от пътници на 4 национални летища. Известия в реално време при ниски оценки.
HR / Служителско преживяванеОбратна връзка от служители - всеки ден, не веднъж годишно
QR код на работното място. Анонимна оценка за 30 секунди. HR вижда резултатите веднага.
Финанси / HRБОРИКА - 29 офиса, една платформа
29 офиса, едно табло за управление. Оценки от клиенти по локация и период.
Търсите обратна връзка за транспорт?
Вижте как данните по превозно средство подобряват качеството на услугата.
Запазете безплатна среща