КЕВР следи 15 показателя. kazva.bg покрива ПК13.

42 ВиК оператора, 15 показателя за качество, 1 регулатор

Водоснабдителният сектор в България се състои от 42 лицензирани ВиК оператора — от големи дружества като „Софийска вода“ (концесия на Veolia) до малки общински предприятия. Всички подлежат на регулация от КЕВР (Комисия за енергийно и водно регулиране), която определя 15 задължителни показателя за качество (ПК1-ПК15) по НРКВКУ. КЕВР публикува годишен сравнителен анализ, в който операторите се класират по всеки показател — резултатите влияят директно върху одобрението на бизнес плана и ценовото регулиране.

ПК13: жалбите като регулаторен индикатор

ПК13 измерва съотношението на отговорите на писмени жалби в рамките на 14 дни към общия брой жалби. Този показател е критичен — нисък ПК13 сигнализира за системен проблем с клиентското обслужване и може да доведе до регулаторни санкции. Операторите трябва не само да отговарят навреме, но и да документират всяка жалба с времеви печат, категория и предприети мерки.

kazva.bg автоматизира проследяването на жалби за ПК13 и добавя измерение, което НРКВКУ не покрива: удовлетвореността на потребителите. QR кодове на абонатните гишета и в платежните уведомления позволяват на абонатите да оценят обслужването в реално време. Данните се агрегират по район и период — ВиК операторът получава картина на потребителското възприятие, която допълва техническите показатели ПК1-ПК12 и ПК14-ПК15.